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Vous pouvez renseigner votre nom et ajouter vos adresses postales pour de futures livraisons.

Pour modifier vos informations personnelles, rien de plus simple :

1.Rendez-vous dans votre espace personnel (icône en forme humaine en haut à droite) et connectez-vous à l'aide votre email (si ce n'est pas déjà fait)

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Vous recevez un email à chaque étape de votre commande :

• Confirmation de commande après achat ;
• Commande traitée et expédiée avec numéro de suivi.

Vous pouvez également retrouver l'état de votre commande dans votre espace personnel Maison Annam, section « Mes commandes ».

Nous préparons rapidement vos commandes afin de garantir une expédition rapide. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous au plus vite à contact@maison-annam.com, et nous verrons ce qu’il est possible de faire.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et Apple Pay.

Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos informations bancaires sont correctes et que votre plafond de paiement n’a pas été atteint. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@maison-annam.com.

Pour les livraisons en France métropolitaine

La livraison est offerte.

Vous pouvez choisir entre une livraison en point relais avec colissimo ou bien la livraison à domicile contre signature avec DPD. 

Pour les livraisons à l'international

Les frais de livraisons sont calculés automatiquement selon l'adresse de destination et selon le transporteur choisi au moment du passage en caisse.

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Les délais de livraison varient en fonction du transporteur et de votre localisation. Toutes les informations sont disponibles lors du passage en caisse.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
Vous pouvez également retrouver cette information dans votre espace client.

Oui, nous livrons en France et dans plusieurs pays à l’international.

Les frais de livraison s’ajustent automatiquement selon votre adresse au moment du paiement.

⚠️ Informations douanières :

Les frais de douane éventuels sont à la charge du client. Si vous êtes basé hors de l’Union Européenne, veuillez vous renseigner sur les éventuels frais avant de finaliser votre achat.

En cas de refus de ces frais, les frais de livraison ainsi que les éventuels frais de douane ne seront pas remboursés, et le retour du colis sera à votre charge.

CONDITIONS DE RETOUR

• Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous retourner vos articles.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, neufs, non portés, non lavés, avec tous les accessoires et les étiquettes intactes.
• En cas de retour de l’intégralité de votre commande, les cadeaux offerts doivent également être retournés. Dans le cas du pouch signature en cadeau, si celui-ci n'est pas renvoyé, il sera défalqué de votre remboursement à hauteur de 45€.
  

Tout article renvoyé non conforme ou détérioré ne sera accepté en retour.

La responsabilité du colis retourné incombe à l’acheteur jusqu’à sa réception effective par notre centre logistique CAMALO (le suivi Colissimo faisant foi).
En cas de perte ou de détérioration du colis pendant le retour, nous ne pourrons pas procéder au remboursement de la commande.
L’acheteur devra alors contacter directement son transporteur avec son numéro de suivi pour toute réclamation.

Dans le cas d'un retour offert pour la France métropolitaine, si vous choisissez de ne pas utiliser l’étiquette Colissimo prépayée par Maison Annam, les frais de retour que vous aurez avancés ne pourront pas être remboursés.

Le retour devra être envoyé à l’adresse suivante, indiquée sur le bon de retour :

Camalo (Maison Annam)
Rue Adrienne Bolland
Parc l’Orme les Sources
42340 Veauche
FRANCE

Important : Toute demande de retour doit être effectuée en ligne et respecter la procédure indiquée. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas garantir le remboursement de votre commande.

FRAIS

Les frais de retour sont offerts en France métropolitaine.

Pour les autres pays, les frais de livraisons du retour vous seront facturés, ainsi que les taxes associées (taxes et frais de douanes, le cas échéant).
Le montant des frais de retours (livraison, taxes et frais de douanes) seront automatiquement déduit du montant du remboursement associé.

REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu par nos équipes, il sera traité et vous serez remboursé sous 14 jours sur le compte avec lequel vous avez effectué votre achat.

Vous avez 14 jours après réception du colis pour faire une demande de retour.

Pour retourner un article, il vous suffit de vous rendre dans votre espace personnel et de sélectionner la commande concernée.

Ensuite, sélectionner "faire un retour" et cocher les articles concernés pour le retour.

Une fois validé, une étiquette de retour prépayée Colissimo est générée depuis l’espace client.
Il vous suffit de l'imprimer et de l'apposer sur le colis.
Il vous faut ensuite remettre le colis au transporteur

Pour rappel, les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, neufs, non portés, non lavés. Tout article renvoyé non conforme ou détérioré ne sera accepté en retour.

Les frais de retour sont offerts en France métropolitaine.

Une fois votre retour reçu par nos équipes, il sera traité et vous serez remboursé sous 14 jours sur le compte avec lequel vous avez effectué votre achat.

Nous ne proposons pas de faire d'échange.

Si vous souhaitez échanger un article, vous devez nous le retourner et repasser une nouvelle commande sur notre site.

La composition de chaque pièce est détaillée sur sa fiche produit.

Vous pouvez consulter notre "Guide des tailles" sur chaque fiche produit. 

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter sur Instagram @maisonannam ou par e-mail à contact@maison-annam.com.

Tous nos conseils pour entretenir vos pièces Maison Annam sont indiqués sur l'étiquette cousue sur chaque pièce ou bien sur la fiche produit sur notre site internet.